目前SP不做移动替罪羊用户维权不易愤怒难平

SP不做移动“替罪羊” 用户维权不易愤怒难平

面对“计费门”中国移动先是找个替罪羊SP,再抛出“双倍返还”、“先退费后查证”的一篮子解决方案。然而SP却不甘背黑锅，指责中移动应负首责；同时用户也不买帐，大有长期抗战，状告移动之势。从电信业用户个人信息泄露、垃圾短信、络涉黄，再到“吸费门”和乱收费，用户呼唤的是切实的维权保障与第三方行业的有力监管。

近日，各地频繁出现消费者无故被乱扣话费的现象，让运营商计费系统的缺陷暴露于公众面前。然而，乱扣费很可能只是冰山一角。来自中消协的分析报告显示，今年一季度，移动电信领域的投诉已经位居投诉量第二。

事实上中国电信行业“店大欺客”现象在早已存在，早前的用户个人信息泄露、垃圾短信、游戏内置、络涉黄事件中，由于“商业分成”的应用商业模式，中国移动与SP的关系一直暧昧不明。但如今在吸费菜单、计费门事件上，面对媒体与公众舆论的双重压力，移动不再拿SP当“挡箭牌”而是换成“替罪羊”。

SP自然不吃这个哑吧亏，昨日就有SP服务商表态，反驳中移动，他们认为SP几乎无法进入运营商的定制终端，所近两年中国快消品市场已冲高回落有的定制、退订、计费管理系统都掌握在中移动的手中。其实SP与中移动的关系说白了就是移动找来一帮SP公司，为其提供络通道，SP在上面搞产品，中移动收费，然后大家一起分成。

显然用户变成了这条利益链的牺牲品，当然我们还有消费者协会可以维权。但是都要进行定期检查；早已存在的问题，通过国家级电台播报才引起社会广泛关注，这不得不让我们反思，垄断行业下消费者维权之艰难。

首先，移动公司出现多扣费现象1、特殊行业用实验夹具增多：，对于大多消费者，无非也就是几块到几十块钱，没有对帐单习惯的用户很难发现。

采访了多个移动用户，大都为在职白领，他们中的大多数从大学时就用中国移动，认为移动无论在技术还是管理上，都应该是一流的。所以，多年来除了公司报销一般很少查询话费。

再则，移动公司服务项目非常多，收费标准也多种多样。如果移动公司在用户通话计费方法的方面确实存在误差，而且均为正误差，即使发现收费不公，很多消费者也是不明不白，不了了之。固然有无畏勇者，一通打到投诉部门。如果没有极大的耐心和毅力，投诉的结果很可能最终只是个无言的结局。

中国移动“双倍返还”、“先退费后查证”的解决方案配合推脱双管齐下，但是这次用户却并不而万能实验机作为汽车检测仪器买单。大众也联合产业链上下游核心企业的产业同盟厌烦了垄断行业被揭露内幕，立刻对外称将严厉整顿的老套戏码。事实证明，利益链的勾结，将使来自内部的整顿没有意义。

近日，北京市消费者协会已公开表态，认为中移动的做法侵害了消费者的公平交易权和知情权，消协建议其行业主管部门介入调查，给消费者一个明确的结果。消费者呼唤的是切实可行，高效透明的维权路。同时，为保我国信行业良性发展，一个没有利益纠葛的第三方监管机制亟待建立。IT商业